Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a Ceinfes por una inconformidad en la prestación de los servicios.

Es la oposición o contrariedad presentada por el cliente, con el objeto de revisar y evaluar una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos o contractuales.

Es una propuesta presentada por el cliente para incidir en el mejoramiento de un proceso de Ceinfes cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

Manifestación que expresa el agrado o satisfacción con el servicio, con un funcionario o con el proceso que genera Ceinfes.